الخدمات المُدارة لتكنولوجيا المعلومات مقابل زيادة الموظفين: أيهما يفوز؟

هل يجب عليك تسليم وظيفة إلى مزود خدمات مُدارة، أو جلب أشخاص إلى فريقك وتوجيههم بنفسك؟ هذا هو السؤال الحقيقي وراء «الخدمات المُدارة بتقنية المعلومات مقابل زيادة عدد الموظفين»، ولا علاقة له تقريبًا بما هو أكثر عصرية. يتعلق الأمر بما إذا كنت تريد امتلاك العمل أو امتلاك النتيجة.

الاختلاف الأساسي

تعني الخدمات المُدارة أن مقدم الخدمة يتحمل المسؤولية عن وظيفة أو نتيجة محددة - مكتب المساعدة والمراقبة وتطبيق معين ومستوى الخدمة - ويقوم بتشغيله. أنت تدفع مقابل النتيجة والمساءلة التي تأتي معها. أنت لا تقوم بالتوجيه اليومي؛ هذه هي وظيفة المزود.

زيادة عدد الموظفين تعني أنك تجلب الأشخاص المهرة إلى فريقك وتوجههم مثل موظفيك. إنهم يستخدمون أدواتك ويتبعون معاييرك ويجيبون على العملاء المحتملين. أنت تضيف السعة، لا تسلم المسؤولية. النتيجة تبقى لك.

الانقسام هو الملكية. تمتلك الخدمات المُدارة خدمة؛ زيادة عدد الموظفين توفر لك يد العون بينما تحتفظ بالملكية.

عندما تفوز الخدمات المُدارة

تحصل الخدمات المُدارة على قسطها في بعض المواقف الواضحة:

• الوظيفة في حالة مستقرة ومحددة جيدًا - الدعم المستمر والمراقبة والعمليات الروتينية
• ليس لديك النطاق الترددي الداخلي لإدارته يومًا بعد يوم
• تريد طرفًا واحدًا مسؤولًا على مستوى الخدمة
• إنه خارج نطاق تركيزك الأساسي وتفضل عدم بناء الخبرة داخل الشركة
• التكلفة الشهرية المتوقعة مهمة أكثر من المرونة القصوى

عندما تفضل حقًا عدم التفكير في وظيفة ما، فإن الدفع لشخص ما لامتلاكها هو القرار الصحيح.

عندما تفوز زيادة الموظفين

تفوز عملية التعزيز عندما يكون العمل أساسيًا بالنسبة لك وتريد توجيهه:

• لديك فريق قادر يفتقر إلى الأيدي أو مهارة واحدة محددة
• يجب أن يتوافق العمل مع البنية والمعايير وقاعدة التعليمات البرمجية الخاصة بك
• ستتغير المتطلبات وتريد توجيهها من أسبوع لآخر
• تريد أن تبقى المعرفة مع فريقك بعد ذلك
• يمكنك توفير شخص ما لتوجيه العمل

عادة ما تقع هندسة المشاريع والمنتجات هنا، لأن العمل مركزي للغاية بحيث لا يمكن تسليمه بالكامل.

تستمر فرق الخطأ في ارتكابها

الخطأ المتكرر لا يتمثل في اختيار النموذج «الخطأ» - إنه اختيار نموذج وتشغيله مثل الآخر. تقوم الفرق بتوقيع عقد خدمات مُدارة للحصول على نتيجة، ثم تحاول الإدارة الدقيقة لكل خطوة يقوم بها المزود، وتتبخر المساءلة التي دفعوها مقابل ذلك. أو يقومون بزيادة فريقهم ثم يفترضون أن المهندس سيدير بطريقة ما مشروعًا لا يديره أحد. حدد النموذج الذي تشتريه، ثم قم بتشغيله بالفعل بهذه الطريقة. تؤدي العملية غير المتطابقة إلى تدمير المزيد من المشاركات مقارنة بالاختيار غير المتطابق على الإطلاق.

المكان المناسب للحلويات

كن صادقًا مع نفسك أولاً: هل تريد امتلاك هذا العمل أم التخلي عن المسؤولية عنه؟ إذا كنت ترغب في الحفاظ على الملكية والتوجيه، فهذا هو زيادة عدد الموظفين، وهو النموذج الذي توفره Sweent بشكل أساسي - وضع المهندسين الذين تم فحصهم في الولايات المتحدة في فريقك من خلال جدول GSA الخاص بنا وعقد ولاية فلوريدا لزيادة موظفي تكنولوجيا المعلومات. نحن لا ندير عمليات تكنولوجيا المعلومات المُدارة مثل الشبكات أو مكاتب المساعدة؛ هذا عمل مختلف. لذلك إذا كانت حاجتك حقًا هي خدمة مُدارة بالكامل ومُدارة بالكامل من أجلي، فإن مزود الخدمات المُدارة المخصص هو الأنسب، وسنقول ذلك. المكان الذي تساعد فيه Sweent هو عندما تحتاج الهندسة إلى البقاء تحت إشرافك ويجب أن تكون المواهب حقيقية.